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塑专业形象 筑沟通桥梁——黔东南州人民医院开展门诊优质服务培训

为深入践行“以患者为中心”的服务理念，全面落实医院“门诊优质服务年”活动部署，切实提升对外服务窗口及全体医护人员的综合素养，1月14日至15日，黔东南州人民医院组织开展“门诊优质服务年对外礼仪与服务沟通能力提升”专题培训。本次培训特邀黔东南州职业技术学院专业讲师高媛、杨芸授课，旨在通过系统训练强化医护人员的职业风范、沟通艺术与人文关怀，进一步构建和谐医患关系，优化患者就医体验。



副院长张小梅在培训开始前表示，门诊是医院服务的“前沿阵地”，每位工作人员都是医院形象的代言人。她要求参训人员将礼仪与沟通技巧“内化于心、外化于行”，共同塑造医院优质服务品牌。



本次培训覆盖门诊服务全链条关键岗位人员。门急诊医护人员，导诊、分诊人员，一站式服务中心、健康管理中心及挂号、收费、药房、医保、检查检验等窗口工作人员悉数参加。此外，行政后勤人员、志愿者、保卫人员与保洁员也共同参与学习。



培训紧密围绕医疗服务的专业性与特殊性，以“专业、人文、有效”为核心原则。课程通过生动的理论讲授、逼真的情景模拟、深刻的案例研讨和细致的实操演练等多种形式展开。讲师们不仅着力引导学员塑造严谨、端庄、亲切的职业仪态，以增强专业信任感；更深入剖析患者及家属的心理需求，致力于将尊重与体贴的人文关怀融入服务每一个细节。在沟通技能提升方面，课程重点涵盖了有效倾听、清晰解释、情绪安抚、积极引导以及危机情境下的沟通策略，旨在减少误解，提升协作效率，让沟通真正成为连接医患的坚实桥梁。







此次培训的核心愿景，是打造一支不仅专业技术过硬，更兼具优雅礼仪、卓越沟通能力和深厚人文情怀的前端服务团队。让门诊每一个窗口、每一次接触，都成为展示医院优质服务内涵、传递尊重与关爱、赢得信任与理解的重要契机。



随着培训圆满结束，参与人员均表示受益匪浅。大家将把所学所悟积极应用于日常工作中，从自身仪态、一言一行、流程衔接等细微之处着手，共同致力于将门诊服务窗口建设成为体现医院品质、温暖患者旅程的靓丽名片。此次培训标志着医院在系统化提升服务质量、塑造卓越服务品牌的道路上迈出了坚实一步，未来将为患者带来更加流畅、舒心、有温度的就医体验。