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【帮扶专家访谈】卢竞——精准赋能促提升 擘画高质量发展新蓝图




 

如何推动公立医院核心业务与运营管理深度融合，实现医疗服务能力与质量双提升，已成为现代医院管理面临的关键课题。来自成都市第三人民医院的帮扶专家卢竞，在访谈中直面医院管理中的难点与痛点，分享其深耕运营管理的宝贵经验，为医院高质量发展提供了新思路、新路径。

 

2025年12月，接过帮扶接力棒，成都市第三人民医院改革创新与运营拓展部部长卢竞，正式进驻黔东南州人民医院任副院长，开展为期一年的驻点帮扶。身为行政管理经验丰富的专家，在“十五五”开局之年，卢竞副院长为本次驻点工作明确了目标与路径：以数据为支撑、以流程为主线、以效率与体验为核心，系统推动医院从经验管理向精益管理转型，从局部优化向体系协同迈进。
   




抵达新岗位后，卢竞未作休整立即投入工作，先后组织召开运营数据分析会，深入门诊、超声科、放射科等一线开展调研，旨在以信息赋能推动医疗服务流程再造。他提出，运营部并非替代某一职能部门，而是通过整合医疗服务流程，提升医疗质量与患者满意度，增强品牌影响力，促进多部门协作与复杂项目的统筹管理。在运营部例会上，卢竞围绕深化运营数据分析、优化核心业务流程、规范临床路径管理、探索预住院服务模式四大方向展开精准指导。

    通过实地调研患者动线、设备使用及业务衔接情况，并结合后台数据进行交叉验证，卢竞精准识别问题所在，组织相关科室现场研讨，逐项分析原因、明确责任，形成改进清单。在信息化建设方面，他以问题为导向，与信息科协同推动分时段精细化预约机制落地。依托智能排程动态分配检查时段，并向患者清晰提示预约信息，逐步实现从“人等检查”到“检查候人”的转变，将显著提升患者就医体验与医技科室运行效率。
为推进运营提升工作落地见效，卢竞主持召开专题交流会议，指出医院正处于提质增效、转型升级的关键时期，必须将运营管理提升与作风建设、服务改善同步部署、协同推进。他鼓励各科室围绕提升服务态度与就医体验、优化门诊组织与工作量、落实预住院模式等重点任务，强化跨科室协同联动，将运营指导成果切实转化为医院高质量发展的持续动力。

  “帮扶要见实效，更要管长远。如何在我们离开后，医院依然能持续提升运营水平，是我们当前工作的重点。”卢竞表示，公立医院应始终坚持正确的卫生健康工作方针，站稳人民立场，维护基本医疗卫生事业的公益性，推进基本医疗卫生制度建设。医院要在服务人民健康、服务国家战略中发挥中流砥柱作用，促进医疗服务供给与群众健康需求紧密衔接，努力建成党和人民满意的高水平公立医院。