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党建引领优服务 细微之处见真情——心血管内科“7S” 微笑收获患者点赞

近日，我院心血管内科收到了一份特别的“礼物”——康复出院的罗女士（化名）特意录制了一段感谢视频，镜头前的她言语朴实，却饱含深情：“非常感谢我的管床医生、主治医师和全体护士，几天来对我的关心和照顾，让我很快恢复出院，我代表我的家人谢谢你们！”

视频下方，患者的留言收获了无数点赞。这份真挚的感谢，不仅温暖了心血管内科的每一位医护人员，也让我们看到了医患之间最美好的模样。



病情虽不重，关怀不松懈


罗女士因胸痛数小时入院，来院时胸前区隐痛剧烈，伴呼吸不畅、全身出汗。急诊完善心电图、心肌酶检查均未见明显异常，但结合其既往血脂偏高病史及症状体征，接诊医生高度警惕不稳定型心绞痛，立即按胸痛流程给予规范治疗，患者胸痛症状很快得到缓解。

入院后，医护团队与患者及家属充分沟通病情，耐心解释冠心病的可能性及进一步检查的必要性。次日，罗女士顺利接受冠状动脉造影，结果显示前降支狭窄50%，冠心病诊断明确。确诊后，经过几日精心治疗与护理，罗女士病情平稳，顺利康复出院。“虽然最后检查下来血管狭窄不重，但患者当时症状很典型，我们一点都不敢马虎。”主管医生李奕斐这样说。



党建领航向，管理提内涵


患者的真诚感谢，不仅是对心血管内科专业能力的认可，更是对科室在院党委领导、党支部带领下深化内涵建设的生动印证。今年以来，在院党委书记、院长亲自推动下，全院深入开展“7S”精益管理活动。心血管内科党支部积极响应，党员带头、全员参与，从整理、整顿、清扫、清洁入手改善环境，从素养、安全、节约着眼规范流程，如今病区整洁明亮、物品有序、标识清晰，为患者营造了舒适安全的就医环境。

同时，党支部将“微笑服务、主动服务”作为提升服务质量的重要抓手，要求医护人员将主动问候、耐心解答、细心照护融入日常工作，从入院问候到出院嘱咐，用真诚微笑和温暖话语缓解患者焦虑。“环境变好了，护士们笑脸相迎，医生解释病情也很耐心，住在这里心里踏实。”这是许多患者及家属的切身感受。





党员作表率，服务暖人心


在罗女士这次的救治过程中，党员医护人员率先垂范，主动担当作为，用行动诠释着“医者仁心”的使命担当。心血管内科主任文松海表示：“患者的感谢是对我们最大的鼓励。我们要把这份认可化为动力，在提升医疗技术的同时，不断优化服务细节，让每一位患者都能感受到家的温暖。”



点滴之处见精神，细微之处显真情。罗女士的感谢视频，是心血管内科团队日常工作的一个温暖瞬间，也是全院医务人员用心守护患者的一个生动缩影。正是无数个这样的瞬间，汇聚成了我院不断提升服务质量、深化内涵建设的强大动力。

未来，我们将继续以更高的标准、更优的服务，守护每一位患者的“心”健康——因为你们的认可，是我们前行的最大动力。