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黔东南州人民医院：暖心服务零距离 让特殊群体就医更有温度




  “以前来州人民医院看病，眼睛不方便总让我心里发慌。现在有了关爱服务点，整个过程轻松多了。”3月17日，视力障碍患者李大哥带着同样患有视力障碍的妻子来到医院门诊部就诊，贴心的陪诊服务让这对夫妇倍感温暖。这温暖的一幕，正是黔东南州人民医院用心用情服务特殊群体的一个缩影。

   聚焦孤寡老人、残障人士等特殊群体看病就医的急难愁盼问题，黔东南州人民医院多措并举，致力于打造便捷、顺畅、优质、高效的全流程就医服务，让每一位患者都能安心、放心、舒心地就医。
  从“看病有人引、检查有人陪、手续有人办”的郑重承诺，到落地生根的贴心服务，医院门诊部设立的“老年人、残障人士关爱服务点”正以实际行动传递着医者温度。通过开设绿色通道、提供一对一专人陪诊、全程守护、贴心帮扶等多项举措，为特殊群体提供个性化的爱心陪诊服务。从挂号、就诊，到缴费、检查、取药，全程都有工作人员陪伴在侧，细致照料，让每一位特殊患者都能有尊严地、轻松地完成就诊。该暖心服务自启动以来，已累计惠及群众1000余人次，用细致入微的关怀，真正打通了便民就医的“最后一米”，将健康守护送到了群众身边。



 与此同时，门诊大厅的“一站式服务中心”也极大地提升了市民的就医体验。这里集成了多种服务功能，市民无需再为不同事项奔波于多个窗口。

 

   综合业务：预检分诊、导诊服务、自助挂号缴费、慢特病办理与开药、疾病诊断证明及病休假条盖章、出生及死亡证明办理、诊疗卡信息更改、检查结果打印、复印、发票清单自助打印、中西药取药、投诉受理等，均可在此一站式办理。

 

   便民物品：平车、老花镜、针线包、一次性水杯、中药养生茶饮等免费供应，共享轮椅还可享受90分钟内免费使用，细节之处尽显人文关怀。

 

   特殊关爱：挂号、缴费、取药等窗口均设有醒目的“优先窗口”，为高龄老人及残障人士提供实实在在的便利；针对特殊孕妇、老人及残障人士，医院也做好了充分准备，让他们无需再担心行动不便或突发小状况，从容应对就诊过程。

 

   母婴室：分别设置在一楼大厅和四楼抽血室旁的母婴室，环境温馨舒适，充分考虑并满足了母婴群体的特殊需求。




  每一次搀扶，都是爱心的传递；每一次陪伴，都是责任的践行。黔东南州人民医院关爱服务点将继续以全程陪诊为纽带，当好患者就医路上的“引路人”与“守护者”，让优质、温暖的医疗服务惠及每一位需要关怀的市民，让就医之路充满温度。